Formación y personalización

Jose Luís Gascó.- Son muchos más los resortes que tenemos que manejar para tener éxito en turismo, pero por encima de otros factores quisiera destacar los dos que me parecen fundamentales desde dentro y hacia el exterior de las empresas.

Imagen de la playa de Levante de Benidorm, repleta de turistas

Evidentemente el éxito lo marca la fidelidad de los clientes en base a vivir experiencias únicas que les motivan a repetir con nosotros, con nuestra marca, a prescribirnos por encima de otros competidores y, a nivel agregado, de otros destinos.

En esa experiencia, la personalización del servicio juega el papel más importante: transmitir al cliente que su satisfacción es nuestro compromiso. Y disponer lo necesario para que ese compromiso sea una realidad que confirme nuestra actuación. En hostelería, en alojamiento, en ocio, en información, en solución de problemas que puedan ocurrir durante el transcurso de nuestra relación.

 Y desde dentro de la empresa, esa personalización debemos construirla principalmente sobre la profesionalidad de la plantilla, sobre un servicio excelente, lo que exige una elevada cualificación; empleados que sepan, quieran y tengan la oportunidad de hacer las cosas bien a la primera vez, cada vez. Con procesos internos normalizados e iniciativa, intuición y empatía al final de la cadena, en la relación con el cliente; transmitiendo la emoción de un servicio diferente y mejor. Eso no se improvisa, se prepara.

 

Lejos de lo que puede parecer por algunas prácticas erróneas, la formación es fundamental para mantener y potenciar nuestra imagen de marca turística, la imagen del destino y nuestra imagen como empresa.

Es cierto que la formación continua, la extensión de una cultura de empresa orientada a aquella personalización de las relaciones con el cliente, es más fácil con plantillas estables, lo que no siempre es posible en turismo. El recurso a empleo temporal es frecuente, fundamentalmente porque en gran medida son sectores en los que la estacionalidad tiene gran impacto.

Pero hasta donde fuera posible sustituir el trabajo eventual por empleados fijos discontinuos, estaríamos en mejores condiciones de consolidar plantillas cualificadas e inmersas en la cultura de servicio al cliente, que debe ser el primer rasgo diferencial de las empresas que quieran tener éxito a largo plazo, y esto es independiente del número de estrellas o de tenedores que tenga nuestro establecimiento. Para nuestro público tenemos que ser los mejores.

José Luis Gascó es Catedrático de Organización de Empresas y Director del IUIT -Instituto Universitario de Investigaciones Turísticas de la Universidad de Alicante

Ya hemos votado. ¿Y ahora qué?

Bernat Mira Tormo.- Algunos hemos ido a votar, para ver si los políticos, van solucionando los problemas de la gente que peor lo está pasando.

Y los de abajo, tenemos la obligación de expresar, tanto lo que nos gusta, como lo que no nos gusta. Y no debemos dejar de expresar nuestra opinión. Yo he votado al PSOE, y no estará de más que les recordemos, de vez en cuando, y no sólo a la hora de votar, para que les hemos votado.

¿Y qué es, lo que queremos sus votantes? Los votantes en su gran mayoría, queremos ver cómo se van poniendo las bases, para ir cambiando el actual sistema productivo y social. Para hacer un modelo de sociedad organizado de tal forma, en el que nadie pueda quedar excluido.

Y esto, ¿cómo se hace? Esta, es la prueba del algodón. Si cuando consiguen gobernar los partidos políticos que llamamos de izquierdas, la gente no percibe, que vive mejor, que tiene más seguridad en el trabajo, en la sanidad, en la enseñanza, más bienestar, más medios económicos, para poder ejercer su libertad, porque la libertad sin medios económicos no existe y es un cuento chino más. De poco nos habrá servido haber votado.

Sin embargo, creo que el cambio es posible, además de necesario. Si no lo creyera no habría ido a votar. Sé, que no va a ser fácil. Y que hay muchas cosas que se tienen que cambiar, los partidos deben abrirse a la sociedad, y ser permeables a lo que piensan los ciudadanos. Sin listas abiertas y sin primarias, un partido político se convierte en un coto cerrado de acumulación de poder. Y por muy buena voluntad que tengan sus dirigentes, esta acumulación de poder, va en contra de la democracia interna del partido, pero sobre todo, contra la transparencia, la eficacia y la democracia, del país.

Es necesario un equilibrio compartido del poder democrático del partido, entre los dirigentes del mismo y sus bases. Y las listas abiertas para las elecciones, pueden contribuir en buena medida para le democratización real de la vida política de nuestro país.

Gema Amor: “El Gobierno del PP se está ganando a pulso la tarjeta roja”

Liberales de Benidorm destacan la incapacidad de Antonio Pérez para consensuar los Presupuestos de 2016, ante la falta de voluntad e iniciativas.

El Grupo Municipal Liberales de Benidorm, ha hecho balance de los seis meses de gobierno del Partido Popular, señalando su portavoz, Gema Amor “que nos encontramos ante un gobierno agotado y que ha quemado todos sus cartuchos”.

Foto cedida por Mario (de Benidorm Live)

La liberal ha destacado “que el gobierno de raquítica mayoría de Antonio Pérez ha hecho bandera de la falta de diálogo con la oposición y con el tejido asociativo de la ciudad, cuyo máximo exponente es el no presentar unas Cuentas para el próximo ejercicio, demostrando su total incapacidad y su miedo escénico al fracaso, como consecuencia de la falta de voluntad de alcanzar acuerdos, así como ausencia de iniciativas y proyectos”.

Amor ha recordado “algunas de las situaciones bochornosas a las que el Sr. Alcalde ha sometido a la ciudad en el plano institucional, como el agravio e insolidaridad demostrada con el municipio de Beniardá, la delegación de la representación de Benidorm en el municipio vecino de La Nucía, o la sumisión a la disciplina de su partido para hacer componendas políticas, en el Consorcio de Aguas de la Marina Baixa.”

En el ámbito de la gestión turística, la liberal ha reprochado al alcalde, Antonio Pérez, “que haya despreciado al sector turístico, sin representar a la ciudad en una sola feria o promoción, ni convocar una sola reunión del Patronato, y lo que es peor, ni conseguir atraer a una sola empresa para promocionar nuestra marca turística”.

Por su parte la portavoz adjunta, María Pérez Agulló ha lamentado “que el Sr. Pérez lleve toda la vida esperando a ser alcalde, y cuando llega su momento, no sabe ni por dónde empezar; prueba de ello es la falta de rigor y diligencia que lleva consigo a que los asuntos se queden sobre la mesa del Pleno; o la nefasta gestión económica que conlleva que concesiones cuyo plazo ha vencido, sigan trabajando sin contrato; o que el gobierno dispare con pólvora de rey, asumiéndose gastos sin consignación presupuestaria”.
Pérez Agulló ha añadido, “que el gobierno del PP demuestra su total desprecio a la Institución y a nuestros vecinos, ya que no es capaz de ejecutar la gran mayoría de las mociones que desde la oposición presentamos, y por tanto caen en saco roto”.

La portavoz liberal adjunta ha destacado las mociones presentadas por su grupo, haciendo especial hincapié en la reducción fiscal de tributos como el IBI, el IAE o el ICIO, que se han aprobado por unanimidad y que según ha señalado “el Sr. Pérez Pérez prefiere no aplicar, perjudicando con su inacción a nuestros vecinos”.

Finalmente, Gema Amor ha concluido que “el Sr. Pérez Pérez ha demostrado que carece totalmente de liderazgo político y el gobierno que preside se caracteriza por su prepotencia, soberbia, mediocridad y ruptura del diálogo social”, seguidamente Amor ha añadido que “llama poderosamente la atención que un gobierno con esa raquítica mayoría, actúe con una chulería política extrema y haga méritos todos los días para que le saquemos la tarjeta roja”.

Seis meses viviendo del cuento

Las portavoces liberales han manifestado que el PP ha vivido estos seis meses “del cuento”, ejecutando los proyectos programados y presupuestados en la legislatura anterior, enumerando, entre otras, las obras en la Avda. Jaime I, la Avda. Calpe, la calle Italia, los planes de asfaltado, o las obras solicitadas y ejecutadas por otras Administraciones como el Parque de Foietes o las pasarelas del Paseo de Levante. Asimismo, se ha referido a proyectos urbanísticos en su fase de conclusión como el PAI Armanello, el PAI el Murtal o el Centro Comercial.

Exposición “Vázquez Díaz en la Colección Rafael Botí” en el Mubag

Hasta el 17 de enero del 2016 puedes disfrutar de la Exposición “VÁZQUEZ DÍAZ EN LA COLECCIÓN RAFAEL BOTÍ”, que organiza el Consorcio de Museos de la Comunitat Valenciana y que está expuesta en la 2ª Planta del MUBAG -Museo de Bellas Artes Gravina de Alicante.

Visitas guiadas todos los sábados a las 18:30h desde el 7 de noviembre de 2015. Actividad gratuita limitada al aforo. Imprescindible inscripción previa en el teléfono del museo 965146780.

Cézanne y la organización de los elementos de un cuadro es la génesis de la pintura que Vázquez Díaz asumió de su época parisina, pero sus antecedentes los hallaremos también en el rigor constructivo de El Greco y Zurbarán; su aspiración tridimensional, presente en toda su trayectoria, se encuentra en Bourdelle y sus refinados detalles, deteniéndose, por lo que respecta a su dedicación paisajística, en los cromatismos grises del País Vasco, singularmente en sus reiterados paisajes de Fuenterrabía.

De las 3.538 obras catalogadas de Vázquez Díaz, más de un millar son retratos de tres generaciones: la del 98, la de Alfonso XIII y personalidades posteriores a la Guerra Civil, pudiéndose fechar la mayor parte entre 1920 y 1961. Su obra magna son los frescos del Monasterio de La Rábida que contó con el apoyo personal de Alfonso XIII que acudió al acto de su inauguración.

Las obras de la Colección Botí que participarán en las exposiciones del Consorcio de Museos de la Comunidad Valenciana, se compone de 60 óleos, 11 estarcidos de La Rábida, 12 acuarelas del mismo tema. Como curiosidad añadir que el propio coleccionista posó como modelo de matador de toros una veintena de veces entre 1950 y 1954, que coincidía con el posado del churrero de la esquina de Avenida de América con Francisco Silvela para el papel de picador. El padre de nuestro coleccionista, el pintor y músico Rafael Botí que cuenta con una Fundación en su Córdoba natal, fue uno de los discípulos predilectos de Vázquez Díaz y también fue utilizado como modelo para los retratos que el maestro onubense hizo de Domingo Ortega y Manolete, además de incorporarse un rotundo retrato en piedra de Vázquez Díaz elaborado por el escultor Pérez Mateo, completándose las muestras con documentos manuscritos y fotografías de sus contemporáneos.

                             

Disfruta del MACA en Navidad

Un año más el MACA quiere celebrar con sus visitantes la Navidad, y para ello hemos preparado una programación especial para todos los públicos.

La danza y la música contemporánea, el cine infantil, los cuenta cuentos o la música, volverán a ser los protagonistas de las próximas semanas en el museo.

Aquellas actividades que necesitan de inscripción previa, puede realizarse de lunes a viernes de 9 a 14 horas en el 965 213 156 y en inscripciones@maca-alicante.es

Finalitzen els treballs de manteniment i reparació del camp de gespa artificial de la Ciutat Esportiva

El regidor d’Esports de l’Ajuntament d’Altea, Pere Barber, ha informat que hui han finalitzat els treballs de manteniment i reparació del camp de futbol de gespa artificial de la Ciutat Esportiva. Estos treballs s’han portat a terme durant els dies 28 i 29 de desembre; i han consistit, principalment, en el canvi de les línies delimitadores grogues de futbol 8.

Pere Barber, ha explicat la necessitat del canvi i reposició d’aquestes línies per unes noves, ‘’perquè estaven en molt mal estat des de feia alguns anys, el que podia provocar lesions i així ho feien constar en acta els àrbitres i també els usuaris de les instal·lacions’’.

El pressupost d’aquest manteniment i reparació és de 3.000 euros i ha estat realitzat per iTurf, una empresa especialitzada del sector. El regidor ha afegit que els treballs de manteniment d’aquest camp de futbol ‘’també inclouen el raspallat i descompactat posterior a la instal·lació de les noves línies grogues, per igualar l’alçada de les noves zones amb les existents’’.

Així mateix, el regidor ha assenyalat que a partir de demà, dia 30 de desembre, i finalitzats els treballs de manteniment i reparació, el camp estarà novament a disposició dels usuaris.

2.726 alumnos solicitan las ayudas para la gratuidad de los libros de texto

Un total de 2.726 alumnos que cursan estudios de Educación Primaria, Secundaria y Formación Profesional Básica en los centros públicos y concertados de Benidorm han solicitado las ayudas para acogerse al programa de gratuidad de los libros de texto, Xarxa Llibres, según los datos provisionales avanzados por la Concejalía de Educación. De todas las solicitudes recibidas, se han estimado hasta ahora 2.714, por un importe global de alrededor de 260.000 euros.

El programa Xarxa Llibres contempla una ayuda máxima de 200 euros por alumno y está financiado a partes iguales por la Generalitat Valenciana, la Diputación de Alicante y los Ayuntamientos. Así, al término del programa, que se estructura en dos fases –una ahora y otra a final de curso- el Ayuntamiento habrá asumido un tercio del coste total del programa en Benidorm, con una aportación máxima de 66,66 euros por alumno.

En previsión de que la totalidad de alumnos matriculados en Benidorm se acogieran al programa -algo que no ha ocurrido-, el Ayuntamiento había reservado 195.000 euros para esta primera fase.

El alcalde, Toni Pérez, que ostenta la delegación de Educación, ha señalado que “desde el Ayuntamiento se ha hecho un gran esfuerzo para que cuantas más familias, y de la manera más fácil y accesible, pudieran acogerse al programa, habilitando desde el 1 hasta el 28 de diciembre una sala con equipos informáticos y también un registro especial en la casa consistorial”. Además, para evitar desplazamientos a las familias, “las solicitudes se han podido presentar en las cinco extensiones administrativas locales, ubicadas en los diferentes barrios”.

Pérez ha destacado “el esfuerzo y trabajo realizado especialmente por el personal de la Concejalía de Educación, de Atención al Ciudadano, de las extensiones administrativas y de Intervención que, junto a las comunidades educativas de los 14 colegios de Primaria y los cinco IES, han hecho posible el desarrollo de esta primera fase, en la que Benidorm ha vuelto a destacar en los medios y recursos destinados, dando a las familias las máximas facilidades”.

El periodo de reclamaciones se abrirá cuando se reanuden las clases tras las vacaciones de Navidad.

Los estudiantes recibirán un máximo de 200 euros.

Peatones y conductores colaboran en la elaboración del PMUS de Benidorm

La última fase del estudio tendrá lugar durante la próxima Semana Santa.

El estudio para la elaboración del PMUS (Plan de Movilidad Urbana Sostenible) continúa en Benidorm. Dos equipos de la consultora Guía y del Departamento de Ingeniería Civil y Caminos de la Universidad de Alicante han realizado encuestas en la Avenida de l’Aigüera y Alfonso Puchades a peatones y conductores con el objetivo de conocer cómo se mueven habitantes y turistas por nuestra ciudad y poder, de esta manera, plantear medidas que permitan la mejora de la movilidad desde una perspectiva sostenible.

Peatones y conductores colaboran en la elaboración del PMUS de Benidorm

En esta ocasión se van a completar 2.500 encuestas que se sumarán a las realizadas durante el verano y el puente de diciembre, y a las programadas para la próxima Semana Santa. El PMUS propondrá la toma de medidas para la reducción de emisiones, promocionará el uso del transporte público o no contaminante como la bicicleta, y permitirá mejorar la fluidez tránsito urbano.

Recordemos que la realización de este estudio encargado por el Ayuntamiento no supone coste alguno a las arcas municipales. La empresa concesionaria del servicio de Zona Azul y grúa, Sice-Vectalia, se hace cargo de él en su totalidad.