𝗧𝗥𝗔𝗡𝗦𝗙𝗢𝗥𝗠𝗔 𝗖𝗢𝗡𝗙𝗟𝗜𝗖𝗧𝗢𝗦 𝗘𝗡 𝗢𝗣𝗢𝗥𝗧𝗨𝗡𝗜𝗗𝗔𝗗𝗘𝗦

¿Alguna vez te has encontrado en una situación donde un conflicto parecía insuperable?

Lo que define el éxito no es la ausencia de conflictos, sino cómo los manejamos.

En este post, te hablaré sobre un enfoque práctico para abordar conflictos.

Los estilos de Thomas-Kilmann

Según este modelo existen cinco estilos principales:

1. Competencia: Buscar ganar, sin importar el costo.
2. Evasión: Ignorar el conflicto esperando que desaparezca.
3. Colaboración: Buscar soluciones donde ambas partes ganen.
4. Condescendencia: Priorizar las necesidades del otro sobre las propias.
5. Compromiso: Ceder parcialmente para llegar a un acuerdo.

Imagina que en tu equipo hay un desacuerdo sobre el enfoque de un proyecto. Un líder colaborativo podría buscar una solución creativa que incorpore las mejores ideas de ambas partes, en lugar de imponer su visión o evitar el problema.

Comunicación no violenta (CNV): el secreto del diálogo efectivo

Marshall Rosenberg nos ofrece una fórmula sencilla pero poderosa:

1️⃣ Observa sin juzgar.
2️⃣ Reconoce tus emociones.
3️⃣ Identifica tus necesidades.
4️⃣ Expresa tus peticiones con claridad.

Ejemplo: En lugar de decir: “Nunca me escuchas”, prueba con: “Me siento frustrado porque necesito sentir que mis ideas son valoradas. ¿Podemos tomarnos un momento para hablar?”.

Principios de negociación de “Getting to Yes”

Para convertir conflictos en acuerdos mutuamente beneficiosos, sigue estos pasos:

1. Separa personas de problemas.
2. Aborda los problemas de comunicación.
3. Enfócate en intereses, no posiciones.
4. Genera opciones para beneficio mutuo.

Si estás negociando un aumento salarial, en lugar de exigir un monto específico, explora cómo puedes generar más valor para la empresa y argumenta desde ahí.

Herramientas de inteligencia emocional

Según Daniel Goleman, las habilidades clave incluyen:

Autoconciencia: Entender tus emociones.
Autorregulación: Mantener la calma bajo presión.
Empatía: Comprender las emociones de los demás.
Habilidad social: Construir conexiones efectivas.

Un líder que demuestra empatía durante una discusión puede transformar un ambiente tenso en una oportunidad para fortalecer la confianza del equipo.

Resolver conflictos puede parecer abrumador, pero un enfoque estructurado lo simplifica:

1️⃣ Busca un espacio adecuado.
2️⃣ Clarifica el motivo del conflicto.
3️⃣ Define el objetivo esperado.
4️⃣ Establece un plan de acción.

Supongamos que dos departamentos de tu empresa están en desacuerdo sobre la asignación de recursos. Organizar una reunión con un propósito claro y escuchar a ambas partes puede generar soluciones sorprendentes.

¿Cómo puede ayudarte esta información? ¿En que podrías aplicarlo?

Carmen de la Peña

Imagen: del gran Julio Braceli