¿𝗖Ó𝗠𝗢 𝗥𝗘𝗦𝗢𝗟𝗩𝗘𝗥 𝗖𝗢𝗡𝗙𝗟𝗜𝗖𝗧𝗢𝗦 𝗘𝗡 𝗠𝗜 Á𝗥𝗘𝗔 𝗗𝗘 𝗧𝗥𝗔𝗕𝗔𝗝𝗢?

Los conflictos son inevitables en cualquier equipo o proyecto. Sin embargo, lo que marca la diferencia entre el éxito y el estancamiento no es la ausencia de desacuerdos, sino la capacidad para gestionarlos de manera efectiva

No existe una fórmula mágica ni una única respuesta correcta. El verdadero reto está en saber elegir la estrategia más efectiva según cada situación. Para ello, resulta fundamental conocer y comprender las distintas alternativas que tenemos a nuestro alcance:

Competir (Alta asertividad – Baja cooperación)

Ideal cuando se necesita una acción rápida y decisiva, como en emergencias o para defender reglas claras. Persigue los propios intereses incluso a expensas de los demás, lo cual puede generar tensión. Útil para proteger normas, pero no recomendable en el largo plazo.

Colaborar (Alta asertividad – Alta cooperación)

Aquí reside el espíritu del trabajo en equipo moderno. Ambas partes buscan una solución donde todos ganan, combinando perspectivas y habilidades. Es la opción más potente para resolver problemas complejos y construir relaciones sólidas y sostenibles. ¡Apuesta por la colaboración para retos estratégicos!

Compromiso (Afirmación y cooperación medias)

Encontrar un punto medio suele ser lo más práctico cuando hay igualdad de poder y es necesario un arreglo temporal. Es una solución de “empate” que mantiene la operación en marcha, aunque puede dejar necesidades insatisfechas. Úsala como solución transitoria mientras exploras opciones más integradoras.

Evitar (Baja asertividad – Baja cooperación)

No todo conflicto merece tu energía y tiempo. Esta estrategia es válida para asuntos triviales o cuando el coste de enfrentamiento supera los posibles beneficios. El arte está en saber reconocer cuándo es mejor dejar pasar.

Complaciente (Baja asertividad – Alta cooperación)

Cuando mantener la armonía es prioritario, o el asunto es más importante para la otra persona. Aquí, cedes por el bien común, pero ojo: no abuses de esta vía, porque puedes dejar de lado tus propios intereses.

Consejos prácticos para aplicarlas en tu día a día:

Observa el contexto: Define qué está en juego y cuáles son las verdaderas prioridades.

Adapta tu estrategia: Varía según la urgencia, la importancia y las relaciones de poder.

Comunica con empatía: La empatía es tu mejor aliada para evitar rupturas o resentimientos.

Evalúa el resultado: Pregúntate siempre si la estrategia elegida resolvió el conflicto y fortaleció tus relaciones laborales.

Practica la autocrítica: Usa los conflictos como oportunidad de aprendizaje y crecimiento.

Cada situación es única y requiere de líderes que sepan alternar entre competir, colaborar, ceder, negociar o, simplemente, evitar.

¿Qué estrategia sueles utilizar? ¿Qué aprendizajes has obtenido enfrentando desafíos en equipo?

Carmen de la Peña

Imagen: Talento VIT